Perguntas Frequentes

O SinalVerde é uma plataforma que permite consultar multas de trânsito de qualquer veículo registrado no Brasil, usando o RENAVAM e CPF/CNPJ do proprietário. A plataforma consulta simultaneamente os sistemas do DETRAN, DNIT, DER e PRF e mostra todas as infrações registradas.

Além da consulta, o SinalVerde oferece:

• Análise automática de recorribilidade — identifica quais multas ainda podem ser recorridas
• Elaboração de recursos — equipe jurídica prepara a defesa
• Monitoramento de veículos — varredura diária com alertas de novas multas

1. Consulta: Você informa o RENAVAM e CPF/CNPJ (ou envia foto do CRLV). O sistema busca multas em todas as bases de trânsito.
2. Análise: O sistema identifica automaticamente quais multas são recorríveis (prazo válido, tipo de infração, etc.).
3. Pedido de Recurso: Você seleciona as multas que deseja recorrer e cria um pedido.
4. Pagamento: Após confirmar o pedido, efetue o pagamento.
5. Elaboração: Nossa equipe jurídica elabora a defesa com base no CTB, jurisprudência e detalhes da infração.
6. Protocolo: A defesa é protocolada no órgão autuador (DETRAN, DNIT, etc.).
7. Acompanhamento: Você acompanha tudo pelo painel "Meus Recursos".

O RENAVAM (Registro Nacional de Veículos Automotores) é um código de 11 dígitos que identifica de forma única cada veículo registrado no Brasil. Ele aparece:

• No CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo) — geralmente no canto superior direito
• No CRV (Certificado de Registro do Veículo)

Sem o RENAVAM, não é possível realizar a consulta de multas nos sistemas oficiais.

O CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo) é o documento de "porte obrigatório" do carro. É o documento anual de licenciamento.

Na aba "Pesquisar por CRLV", você pode enviar uma foto ou PDF do CRLV e o sistema extrai automaticamente o RENAVAM, sem precisar digitar nada.

O SinalVerde consulta simultaneamente 4 bases de dados:

• DETRAN — Departamento Estadual de Trânsito (infrações estaduais)
• DNIT/PRF — Polícia Rodoviária Federal (rodovias federais)
• DER — Departamento de Estradas de Rodagem (rodovias estaduais)
• SMTR/Prefeitura — Secretaria Municipal de Transportes (multas municipais)

A placa é a identificação visual do veículo (ex: ABC1D23). Ela aparece nos cards de recurso para você identificar rapidamente de qual veículo se trata, especialmente quando você tem vários veículos.

O Auto de Infração é o documento oficial que registra uma infração de trânsito. É o "número da multa" — um código único que identifica aquela infração específica. Exemplo: BB10006.

Esse número é necessário para protocolar o recurso no órgão correto.

O enquadramento é o artigo do CTB (Código de Trânsito Brasileiro) que tipifica a infração. Exemplo: Art. 218, III = excesso de velocidade acima de 50% do limite.

Cada artigo define: a descrição da infração, a gravidade (leve, média, grave, gravíssima), os pontos na CNH e o valor da multa.

O órgão autuador é a entidade que aplicou a multa. É para esse órgão que o recurso será enviado. Os mais comuns são:

• DETRAN — multas em vias estaduais ou relacionadas a habilitação/veículo
• DNIT/PRF — multas em rodovias federais
• DER — multas em rodovias estaduais
• SMTR — multas em vias municipais (prefeitura)

Uma multa recorrível é aquela que ainda está dentro do prazo legal para apresentar recurso (defesa). O CTB garante até 3 instâncias de recurso:

1. Defesa Prévia — antes da multa ser convertida em penalidade
2. JARI (Junta Administrativa de Recursos de Infrações) — 1ª instância
3. CETRAN/CONTRANDIFE — 2ª instância (30 dias após resposta da JARI)

O sistema analisa automaticamente o prazo restante e marca quais multas podem ser recorridas.

Toda infração de trânsito é classificada pelo CTB em 4 níveis de gravidade, cada um com pontuação e valor definidos:

Infrações gravíssimas podem ter fator multiplicador de 3x, 5x, 10x ou até 20x.

Cada multa registrada adiciona pontos à sua CNH (Carteira Nacional de Habilitação). O acúmulo de pontos pode levar à suspensão do direito de dirigir:

• 20 pontos em 12 meses — se houver 2 ou mais infrações gravíssimas
• 30 pontos em 12 meses — se houver 1 infração gravíssima
• 40 pontos em 12 meses — se não houver infração gravíssima

Recurso deferido (aprovado) = a multa é cancelada e os pontos são removidos da CNH.

São dois valores diferentes:

• Valor da Multa — quanto você deve ao órgão de trânsito (DETRAN, PRF, etc.) pela infração cometida. Exemplo: R$ 195,23 para infração grave.
• Valor do Recurso — quanto você paga ao SinalVerde pelo serviço de elaboração da defesa jurídica. É o custo do nosso serviço.

Se o recurso for deferido, a multa é cancelada e você não precisa pagar o valor da multa ao órgão.

Um recurso é uma defesa jurídica apresentada ao órgão de trânsito solicitando o cancelamento de uma multa. O Art. 281 do CTB garante a todo condutor o direito de recorrer.

A defesa é elaborada por profissionais com base no artigo da infração, nas circunstâncias, nos prazos e na jurisprudência aplicável.

A aba "Meus Recursos" é o painel onde você acompanha todos os pedidos de recurso que criou. Cada card mostra:

• O veículo (placa, modelo, cor, ano)
• As multas incluídas no recurso (com órgão, gravidade, valor, pontos)
• O status atual do processo
• O status de cada defesa individual
• Os valores (custo do recurso + total das multas)

Cada multa dentro do seu recurso tem uma defesa individual que passa por etapas:

O protocolo é o comprovante de que sua defesa foi oficialmente registrada no órgão de trânsito. Exemplo: SEI-2026/1002.

Com esse número, você pode acompanhar o andamento da defesa diretamente no site do órgão (DETRAN, DNIT, etc.) caso queira verificar por conta própria.

• Deferido = Recurso aprovado. A multa é cancelada, os pontos são removidos da CNH e o valor da multa não precisa ser pago.
• Indeferido = Recurso negado. A multa permanece e os pontos continuam na CNH. Ainda é possível recorrer na próxima instância.

O CTB prevê até 3 instâncias:

1. Defesa Prévia — apresentada antes da multa ser convertida em penalidade definitiva
2. JARI (Junta Administrativa de Recursos de Infrações) — 1ª instância de recurso. Prazo: 30 dias após notificação da penalidade
3. CETRAN (Conselho Estadual de Trânsito) ou CONTRANDIFE — 2ª instância. Prazo: 30 dias após resultado da JARI

O pedido foi criado mas ainda não foi pago. Nenhum trabalho será iniciado até o pagamento ser confirmado. Clique em "Pagar" no card para prosseguir.

Se o pagamento não for realizado em tempo hábil, o pedido pode expirar automaticamente.

O pagamento foi processado com sucesso. Seu pedido entrou na fila de processamento. Em breve os documentos serão solicitados (se necessário) e a elaboração da defesa será iniciada.

Precisamos de alguns documentos seus para elaborar a defesa:

• CNH (Carteira Nacional de Habilitação) — frente e verso
• CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo)

Envie os documentos pela plataforma para que o processo continue.

A equipe jurídica está elaborando a defesa neste momento. A peça é redigida com base no artigo do CTB, nas circunstâncias da infração, nos prazos legais e na jurisprudência aplicável.

Você não precisa fazer nada nessa etapa — apenas aguardar.

A defesa foi elaborada e protocolada no órgão autuador. Agora é necessário aguardar a análise do órgão de trânsito, que decidirá se o recurso é deferido (aprovado) ou indeferido (negado).

O prazo de análise varia por órgão (normalmente 30 a 90 dias).

• Cancelado — o pedido foi cancelado por você ou pela equipe antes do processamento iniciar.
• Expirado — o prazo para pagamento ou envio de documentos expirou. O pedido foi encerrado automaticamente.

Em ambos os casos, você pode criar um novo pedido de recurso se ainda houver prazo para recorrer.

A barra de progresso mostra visualmente em que etapa seu recurso está:

• 10% — Aguardando pagamento
• 30% — Pagamento confirmado
• 40% — Aguardando documentos
• 70% — Em elaboração
• 100% — Concluído

O monitoramento é uma funcionalidade que faz varredura automática diária nos sistemas de trânsito (DETRAN, DNIT, DER, PRF) verificando se há novas multas nos seus veículos cadastrados.

Quando uma nova multa é detectada, você recebe um alerta por e-mail e/ou WhatsApp imediatamente.

Todo dia às 03:00 da manhã, o sistema verifica automaticamente todos os veículos monitorados nas bases do DETRAN, DNIT, DER e PRF. Se houver novas multas, você é alertado.

"Minha Garagem" é a lista de veículos cadastrados para monitoramento. Cada veículo mostra: placa, modelo, status (ativo/pausado), data da última verificação e ações disponíveis.

O SinalVerde oferece cupons de desconto em campanhas promocionais que reduzem o valor do recurso. Quando aplicado, o card mostra a tag 🏷️ com o nome do cupom e a porcentagem de desconto (ex: BLACK2025 -20%).

Não se trata de desconto do SinalVerde, mas sim do desconto legal oferecido pelo órgão de trânsito para pagamento antecipado da multa (antes do vencimento). Caso você opte por não recorrer e queira pagar a multa, pode obter até 40% de desconto até a data indicada na notificação.

Se você apresentar recurso, o desconto de pagamento antecipado fica suspenso até o resultado do recurso.

É um programa de fidelidade onde, ao completar missões (realizar consultas e pagamentos), você desbloqueia o status de Parceiro com benefícios exclusivos:

• 🎧 Suporte Prioritário — atendimento via WhatsApp com resposta rápida
• 💰 Tabela de Preços Exclusiva — valores menores para recursos
• ✅ Badge Verificado — selo de Parceiro no perfil
• 📊 Relatórios Avançados — acesso a análises detalhadas

• Simples — categoria padrão de todo novo usuário. Acesso completo à plataforma com preços regulares.
• Parceiro — categoria conquistada ao completar a Jornada Parceiro. Oferece preços diferenciados, suporte prioritário e badge exclusiva.